Servizio disponibile per gli assicurati
Interazioni tracciate con audit trail
Utenti WhatsApp raggiungibili in Italia
La CAI digitale conforme IVASS, direttamente su WhatsApp
CAI Digital è l’agente conversazionale di Generative AI che digitalizza e automatizza la Constatazione Amichevole di Incidente (art. 143 CAP). Sul canale che l’assicurato usa già ogni giorno, guida passo dopo passo una persona spesso agitata e mai formata: raccoglie i dati, acquisisce foto e posizione, verifica coerenza e completezza, gestisce identificazione e firma elettronica avanzata di entrambi i conducenti, genera la copia conforme e trasmette tutto alla compagnia e ad ANIA (Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici). Nessun intervento umano nel flusso, piena conformità al Regolamento IVASS n.56/2025.
Guida conversazionale
L’assicurato scrive alla compagnia su WhatsApp e un agente di Generative AI lo accompagna in ogni fase della CAI: dinamica del sinistro, veicoli e conducenti, posizione, foto dei danni, dati della controparte. L’OCR legge in automatico targhe e documenti, i controlli di coerenza segnalano subito dati mancanti o incongruenti, la conversazione si adatta alle risposte dell’utente. Multilingua nativo italiano e tedesco, per servire anche le province bilingui. Nessuna app da installare, nessun modulo da imparare.
Identità e firma digitale
Entrambi i conducenti vengono identificati tramite SPID, CIE o riconoscimento documentale con face match e firmano la CAI con Firma Elettronica Avanzata, anche da due telefoni diversi: l’agente guida la co-firma della controparte in autonomia. Se la seconda firma non arriva nei tempi, il flusso gestisce la “CAI a una firma” prevista dal regolamento. Il documento finale è una copia conforme su supporto durevole (PDF/A certificato) consegnata a entrambe le parti.
Integrazione con la compagnia e con ANIA
CAI Digital non è un canale isolato: si collega via API REST al sistema sinistri, al repository documentale e ai sistemi core della compagnia, e trasmette la constatazione alla piattaforma ANIA con consegna tracciata. Arricchisce i dati in tempo reale con InfoTarga (polizza e veicolo), Egon (normalizzazione indirizzi) e Google Maps (geolocalizzazione e dinamica). Una console web permette agli operatori di consultare chat, pratiche e log tecnici.
Conformità e sicurezza
La soluzione nasce dal regolamento IVASS n.56/2025 e lo rispetta articolo per articolo, con una matrice di conformità regolamentata (artt. 11–15 e 18): firma almeno FEA con identificazione dei firmatari, copia conforme, divieto di contenuti commerciali nel flusso. Dati cifrati in transito e a riposo (TLS 1.2+, AES-256), audit trail completo e immutabile, tenant Azure dedicato alla compagnia, conformità GDPR, eIDAS e DORA, sviluppo secondo le linee guida OWASP.
Guida conversazionale
L’assicurato scrive alla compagnia su WhatsApp e un agente di Generative AI lo accompagna in ogni fase della CAI: dinamica del sinistro, veicoli e conducenti, posizione, foto dei danni, dati della controparte. L’OCR legge in automatico targhe e documenti, i controlli di coerenza segnalano subito dati mancanti o incongruenti, la conversazione si adatta alle risposte dell’utente. Multilingua nativo italiano e tedesco, per servire anche le province bilingui. Nessuna app da installare, nessun modulo da imparare.
Identità e firma digitale
Entrambi i conducenti vengono identificati tramite SPID, CIE o riconoscimento documentale con face match e firmano la CAI con Firma Elettronica Avanzata, anche da due telefoni diversi: l’agente guida la co-firma della controparte in autonomia. Se la seconda firma non arriva nei tempi, il flusso gestisce la “CAI a una firma” prevista dal regolamento. Il documento finale è una copia conforme su supporto durevole (PDF/A certificato) consegnata a entrambe le parti.
Integrazione con la compagnia e con ANIA
CAI Digital non è un canale isolato: si collega via API REST al sistema sinistri, al repository documentale e ai sistemi core della compagnia, e trasmette la constatazione alla piattaforma ANIA con consegna tracciata. Arricchisce i dati in tempo reale con InfoTarga (polizza e veicolo), Egon (normalizzazione indirizzi) e Google Maps (geolocalizzazione e dinamica). Una console web permette agli operatori di consultare chat, pratiche e log tecnici.
Conformità e sicurezza
La soluzione nasce dal regolamento IVASS n.56/2025 e lo rispetta articolo per articolo, con una matrice di conformità regolamentata (artt. 11–15 e 18): firma almeno FEA con identificazione dei firmatari, copia conforme, divieto di contenuti commerciali nel flusso. Dati cifrati in transito e a riposo (TLS 1.2+, AES-256), audit trail completo e immutabile, tenant Azure dedicato alla compagnia, conformità GDPR, eIDAS e DORA, sviluppo secondo le linee guida OWASP.
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Un’architettura cloud-native, sicura e riutilizzabile
CAI Digital è erogato in modalità SaaS su un tenant Azure dedicato alla compagnia, con alta disponibilità e scalabilità automatica. Il canale WhatsApp Business API (Meta Business Platform) dialoga con l’Agent AI Platform di artea.com, costruita sul pattern Organic ESB: API Gateway, Service Bus, Private OpenAI, Cognitive Search e servizi di comprensione di immagini, audio e documenti. Da qui, i dati fluiscono verso i sistemi della compagnia e verso ANIA. Lo stesso motore è disponibile anche come web app, per gli assicurati che non usano WhatsApp, ed è riutilizzabile su FNOL e altri processi sinistri.
Conformità normativa in tre mesi, esperienza migliore per assicurati e liquidatori
Con CAI Digital una compagnia quotata ha rispettato la scadenza IVASS dell’aprile 2026 in soli tre mesi di progetto, con un team di tre persone. Il servizio è attivo 24 ore su 24: l’assicurato completa la denuncia nel momento stesso del sinistro, con meno errori e omissioni grazie alla guida passo-passo e ai controlli automatici. Ogni interazione è tracciata, ogni CAI arriva già completa e firmata nel sistema sinistri, riducendo le richieste di integrazione e i tempi di apertura pratica. La stessa architettura si estende a FNOL e ad altri rami, proteggendo l’investimento nel tempo.
dal kick-off al go-live
disponibilità del servizio
interazioni con audit trail
interventi manuali nel flusso
Domande Frequenti
CAI Digital è la soluzione artea.com per la Constatazione Amichevole di Incidente in formato digitale. È destinata alle compagnie assicurative del ramo RCA, ai loro gruppi e ai partner (system integrator, BPO, broker) che devono offrire agli assicurati la compilazione e la trasmissione telematica della CAI prevista dal Regolamento IVASS n. 56/2025.
Il Regolamento del 25 marzo 2025 obbliga tutte le imprese che esercitano la RC Auto a mettere a disposizione applicazioni informatiche per la compilazione e la trasmissione telematica della CAI, con firma elettronica almeno avanzata, identificazione dei firmatari e copia conforme su supporto durevole. CAI Digital è progettato sui singoli articoli del regolamento, con una matrice di conformità documentata.
WhatsApp è usato da oltre 41 milioni di persone in Italia e non richiede di installare App o ricordare credenziali: nel momento di stress dopo un incidente è il canale più immediato. Per chi non lo utilizza, lo stesso motore conversazionale è disponibile come web app o integrabile nell’app della compagnia.
Ogni conducente viene identificato tramite SPID, CIE o riconoscimento del documento con face match e Firma Elettronica Avanzata direttamente dal proprio telefono. L’agente guida anche la controparte, senza che debba essere cliente della compagnia. Se la seconda firma non arriva nei tempi previsti, il flusso gestisce la CAI a una sola firma come previsto dalla normativa.
Tramite API REST verso il sistema sinistri, il repository documentale e i sistemi core; la CAI completa e firmata viene trasmessa alla piattaforma ANIA con consegna tracciata. Sono già integrati servizi di arricchimento come InfoTarga, Egon e Google Maps, e su richiesta soluzioni antifrode e di stima automatica dei danni.
Sì. La soluzione è erogata su un tenant Azure dedicato alla compagnia, con crittografia in transito e a riposo, audit trail completo e immutabile, politiche di accesso least-privilege documentate e sviluppo secondo le linee guida OWASP. È conforme a GDPR, eIDAS, DORA e al Regolamento IVASS n. 56/2025.
La prima compagnia è andata in produzione in tre mesi, comprese personalizzazioni, collaudo e integrazioni. La soluzione è erogabile in modalità SaaS con canone annuale e costo per pratica elaborata. Lo stesso motore conversazionale è riutilizzabile per FNOL (First Notice of Loss), denunce di altri rami, richieste informative e gestione documentale dei sinistri.