Un’azienda leader nella gestione dei sinistri e dei servizi assicurativi necessita di ottimizzare il proprio customer care attraverso un sistema capace di gestire grandi volumi di chiamate, garantendo risposte rapide, coerenti e disponibili 24/7.
Un customer care più veloce e sempre disponibile
La crescente quantità di richieste da gestire quotidianamente rende necessario evolvere il modello di assistenza clienti, riducendo il carico operativo degli operatori umani e garantendo risposte immediate, coerenti e disponibili in qualsiasi momento della giornata.
L’obiettivo è implementare un agente AI vocale integrato con i sistemi aziendali, in grado di fornire informazioni aggiornate sulle pratiche dei clienti, migliorando al tempo stesso efficienza operativa ed esperienza utente.
Elevati volumi di richieste in un ecosistema assicurativo complesso
Il progetto si inserisce nel contesto di una realtà operante nel settore finanziario e assicurativo, caratterizzata da centinaia di migliaia di chiamate annue e dalla necessità di gestire informazioni legate a pratiche, sinistri e richieste di assistenza in tempi rapidi.
La crescente richiesta di supporto e la necessità di mantenere elevati standard qualitativi rendono fondamentale l’adozione di una soluzione scalabile, affidabile e capace di integrarsi con il sistema informativo aziendale esistente.
Un framework AI vocale scalabile e integrato
Abbiamo sviluppato un framework scalabile per agenti vocali AI basato su GPT-4 di OpenAI e architettura RAG per il recupero intelligente delle informazioni.
La piattaforma è stata progettata per operare in modalità multilingua e garantire disponibilità continua 24/7, integrandosi direttamente con il sistema di case management aziendale per fornire aggiornamenti puntuali sulle pratiche dei clienti.
L’infrastruttura è stata implementata utilizzando tecnologie cloud-native e componenti altamente scalabili, tra cui Docker, Kubernetes, Azure Search, GraphQL e integrazioni Twilio per la gestione delle comunicazioni vocali.
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